Formularz zwrotu
Formularz reklamacji

Cześć!

 

Zamówione produkty nie przypadły Ci do gustu? Nie ma problemu, w naszym sklepie masz 14 dni na odstąpienie od umowy.

 

Jak dokonać zwrotu w kilku, prostych krokach?

 

  1. Masz aż 14 dni na powiadomienie nas o odstąpieniu od umowy, czyli o chęci zwrotu zakupionych produktów. Możesz nas o tym poinformować w dowolny, wybrany przez Ciebie sposób, np.
  2. pisemnie na adres: VIVIAN PRO Natalia Szpyrka, ul. Powstańców Śląskich 3, 43-300 Bielsko Biała;
  1. w formie elektronicznej na adres: [email protected];
  1. W ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie, odeślij na swój koszt zwracane towary na adres: VIVIAN PRO Natalia Szpyrka, ul. Powstańców Śląskich 3, 43-300 Bielsko Biała. Dołącz do paczki formularz zwrotu. 
  1. Możesz również odesłać zwracane produkty za pośrednictwem usługi Szybkich Zwrotów. W takim przypadku również poniesiesz koszt przesyłki zwrotnej 11,66 zł do Sprzedawcy, który zostanie odliczony przez Sprzedawcę od zwracanych Ci płatności uiszczonych w związku z daną umową sprzedaży. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie w regulaminie sklepu.
  1. Pamiętaj o zapakowaniu towaru w bezpieczny sposób, by uchronić go przed uszkodzeniem w transporcie. Będzie nam miło, gdy wykorzystasz oryginalne zabezpieczenia produktów.
  1. Oddamy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od dnia Twojej rezygnacji. Ze zwrotem środków możemy wstrzymać się do momentu, gdy otrzymamy od Ciebie produkt lub dowód jego odesłania.
  1. Produkty sprzedawane na indywidualne zamówienia klienta nie podlegają zwrotowi.
  1. Produkty sprzedawane w zapieczętowanych opakowaniach nie podlegają zwrotowi jeśli zostały odpieczętowane przez Klienta. Zwrot może też zostać przez Nas nieuznany, jeśli okaże się, że produkty były przechowywane niezgodnie z zaleceniami co wpłynęło na ich właściwości.

Chcesz dowiedzieć się więcej o procedurze zwrotów? Zapoznaj się z naszą Polityką Zwrotów w pełnej wersji, którą znajdziesz w naszym Regulaminie.

 

W razie pytań, napisz na nasz adres: [email protected] – z pewnością Ci pomożemy.

 

 

Jak dokonać reklamacji w naszym sklepie?

1. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład: 

    1. pisemnie na adres firmy: VIVIAN PRO Natalia Szpyrka, ul. Powstańców Śląskich 3, 43-300 Bielsko Biała,
    2. w formie elektronicznej na adres: [email protected],
    3. lub w formie telefonicznej pod numerem telefonu: + 48 607 710 551.

Zachęcamy do skorzystania z naszego formularza reklamacji. 

2. Jeśli pismo reklamacyjne przygotowujesz samodzielnie, zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: 

    • numeru zamówienia;
    • informacji i okoliczności dotyczących okoliczności reklamacji, w szczególności daty ujawnienia niezgodności towaru z umową (wady);
    • pożądanego sposobu rozstrzygnięcia reklamacji: wymiana lub naprawa;
    • lub gdy te formy są niemożliwe lub zbyt uciążliwe do realizacji zgodnie z treścią ustawy o prawach konsumenta: zwrotu reklamacyjnego lub obniżenia ceny;
    • danych kontaktowych składającego reklamację;
    • adresu, pod którym można ewentualnie odebrać towar – ułatwi to nam i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.  

3. Odpowiemy na Twoją reklamację najszybciej, jak będzie to możliwe, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Chcesz dowiedzieć się więcej o procedurze reklamacji? Zapoznaj się z naszym Regulaminem.